¿Cómo puedo utilizar el Portal del cliente para aceptar pagos de Stripe en línea?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Creación de una factura de pago en el portal: Para crear una factura de “pago en el portal”, el pedido que se está facturando debe tener un usuario que tenga un correo electrónico y un nombre de usuario. Esto se debe a que la factura no se puede pagar a menos que el usuario pueda iniciar sesión en el portal. Se requiere un correo electrónico para qu

¿Cómo creo un nuevo pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Descripción general Desde su creación hasta su recogida, un Pedido pasa por los siguientes pasos y etapas: Adjuntar un dispositivo. Seleccionar o crear un cliente. Agregar descripción del problema y notas. Seleccione la ubicación y el estado del servicio. Añadir productos. Tomar asignación. Añadir piezas de repuesto. Sólo Apple: Crear reparación GSX

¿Qué informes están disponibles en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Estadísticas y luego en Informes . Utilice el menú desplegable para ver los informes integrados o personalizados disponibles para su empresa. Los informes integrados cubrirán muchas de las necesidades empresariales más frecuentes. Si necesita un informe personalizado, comuníquese con el soporte Fix

¿Cómo configuro la integración de QuickBooks Online?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

La integración de QuickBooks Online permite a Fixably sincronizar varios tipos de transacciones importantes con su sistema de contabilidad. Los tipos de transacciones compatibles son facturas, recibos y órdenes de compra. Para obtener información adicional sobre lo que Fixably sincroniza con QuickBooks Online, consulte la siguiente tabla. Caracterís

¿Dónde puedo encontrar documentación sobre la API de Fixably ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Haga clic aquí para ser redirigido a la documentación API más reciente.

¿Cómo configuro los registros DMARC, SPF y DKIM en mi servidor de correo electrónico para que los correos electrónicos enviados desde Fixably no se marquen como spam?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

¿Por qué es importante? Fixably utiliza el servicio API de Mailgun para enviar correos electrónicos desde el interior del sistema. Cuando un empleado envía un correo electrónico a su cliente desde un pedido , se utiliza la dirección de correo electrónico asociada con la ubicación del servicio . Para que los correos electrónicos se entreguen de maner

¿Qué es una RMA?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Una Autorización de devolución de mercancía ( RMA ), Autorización de devolución ( RA ) o Autorización de devolución de bienes ( RGA ) es parte del proceso de devolución de un producto a un proveedor para recibir un reembolso, un reemplazo o una reparación durante el período de garantía del producto. Ambas partes pueden decidir cómo manejarlo: reembo

¿Cómo puede un Cliente rastrear el estado de su pedido utilizando el Portal?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Seguimiento de pedidos mediante el enlace estático: Para realizar el seguimiento de un pedido, acceda a https://subdomain.fixably.com/en/public/status (por ejemplo, https://demo.fixably.com/en/public/status ). Los clientes pueden buscar su pedido a través del Número de serie/IMEI o el Número de pedido y el Apellido . Habrá disponible información lim

¿Cómo habilito mi integración de terminal de pago Stripe?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Para configurar la integración del terminal Stripe, necesitará los siguientes elementos: Terminal Verifone P400 y su clave secreta de Stripe . Configurar los ajustes de Stripe Vaya a Configuración del sistema/Integraciones/Stripe. Ingresa la clave secreta proporcionada por Stripe en el campo de clave API . Puedes encontrar tu clave única haciendo cl

¿Cómo creo una reparación por correo de toda la unidad (iOS)?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Añadiendo piezas al pedido Desde la sección Dispositivo del pedido , haga clic en el botón Ver piezas . GSX obtendrá una lista de piezas asociadas con el dispositivo adjunto al pedido . Busque el reemplazo de unidad completa utilizando el campo Filtrar resultados . Fixably ordenará la lista según sus criterios. Agregue la pieza al pedido haciendo cl

¿Cómo activo y uso Tyro?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Habilitando a Tyro Vaya a Configuración del sistema > Integraciones > Tyro. Haga clic en la casilla de verificación junto a Habilitar y guardar . Ingrese el token API proporcionado por Tyro > Guardar. En esta sección también puedes habilitar la integración de los recibos en Fixably habilitando " Integrar recibo " y Guardar . Agregar una ter

V4.37.0 - Notas de la versión

Published September 27th, 2024 by Annukka Matilainen

Próximas nuevas funciones: Nuevo módulo de contratos de servicios Fixably está trabajando actualmente en una versión actualizada de nuestro módulo Contratos de servicio. Como parte de esta actualización, el punto de conexión v3/service-contracts actual se cambiará a v3/legacy-service-contracts. Este cambio es parte de nuestros esfuerzos continuos po

¿Cómo creo documentos de reclamo de derecho del consumidor (CLC)?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Si un dispositivo está fuera de garantía, la posible elegibilidad para la cobertura de la ley del consumidor se menciona en la sección de información del dispositivo de un pedido. Abra la Orden correspondiente y haga clic en el menú Archivos para crear un formulario de Ley del Consumidor. Desde el menú Archivos, seleccione Administrar archivos . Des

¿Cómo configuro las impresiones?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

1. Navegue hasta la pantalla de inicio Fixably . 2. Haga clic en el menú su nombre de usuario . 3. Seleccione Configuración del sistema . 4. Seleccione Impresiones . 5. Hay cuatro opciones en el menú Impresiones : Configuración básica : agregue el logotipo de su empresa, la plantilla de impresión y seleccione qué información se incluirá en las impre

¿Cómo resuelvo los errores de "Identificador de dispositivo KGB" al crear reparaciones GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

1. Navegue hasta el orden correcto. 2. Haga clic en el número de pieza y luego en Editar . 3. Para el stock de consignación , Apple requiere que se complete el KGB antes de crear la reparación. Complete esta información con el stock de consignación que está utilizando y haga clic en Guardar cambios . 4. Haga clic en el engranaje de la tarjeta del di

¿Cómo agrego nuevos productos en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

1. Haga clic en Nuevo producto desde Fixably pantalla de inicio de Fixably para que aparezca el panel Nuevo producto . 2. Ingrese el código del producto . 3. Ingrese el nombre del producto . 4. Agregue los costos y el porcentaje de impuestos correspondientes. 5. Fixably proporcionará opciones adicionales para elegir y marcar la opción necesaria. Hab

¿Cómo puedo utilizar los Contratos de Servicio?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Habilitación de contratos de servicios Para habilitar la función Contratos de servicio , comuníquese con el soporte Fixably . Creación de contactos de servicio Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Otros y luego en Contratos de servicio . Cree un nuevo contrato de servicio haciendo clic en el botón Crear . Complete el nombre de su nuev

Descripción general de las acciones: ¿Qué son las acciones?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Las existencias se pueden estructurar para satisfacer las necesidades de su negocio. Desde el seguimiento de los artículos que vende en una única ubicación hasta el seguimiento del inventario en varias existencias , ubicaciones y productos , Fixably se adapta a sus necesidades. Para acceder al módulo Acciones, desde la Barra lateral de navegación ,

¿Cómo importo nuevos productos en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Existencias y luego en Productos . En la esquina superior derecha, haga clic en Exportar e importar y luego en Importar productos . Con cualquier software de hojas de cálculo (Excel, Google Sheets y otros), cree un archivo CSV o XLSX. Las columnas de encabezado que utilice deben coincidir exactamen

¿Cómo creo envíos en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Crear un envío a partir de un pedido Si está utilizando una integración de envío , puede crear rápidamente un envío directamente desde un pedido . Desde la sección Cliente de un Pedido , haga clic en el menú Engranaje . Dependiendo de las integraciones que haya configurado, haga clic en cualquier opción de Crear envío disponible. Confirme que las di

¿Cómo edito un perfil de cliente?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , seleccione Usuarios y luego Clientes . Localice el cliente que desea eliminar. Desde el menú Engranaje , haga clic en Editar . Se abrirá el perfil del cliente . Edite la información del cliente según sea necesario. Cuando termine, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Guardar . Aparecerá una notific

¿Cómo puedo utilizar Batch Edit para administrar envíos de múltiples pedidos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Pedidos y luego en Editar por lotes . En el panel Editar por lotes , puede agregar varios pedidos para enviar. Una vez que hayas agregado los pedidos a la lista, haz clic en Agregar . Seleccione los Pedidos antes de realizar cualquier edición o iniciar cualquier envío. Desplácese hacia abajo hasta

¿Cómo configuro la estimación de costos con opciones?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Esta función es adicional y requiere soporte para habilitarla. Comuníquese con el soporte para obtener más información. 1. Para configurar estimaciones de costos, vaya a Configuración del sistema > Estimación de costos 2. Una vez aquí, puede configurar las diferentes opciones para la función. Lo primero que querrá configurar son las categorías de

¿Cómo puedo utilizar la edición por lotes para importar varios pedidos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Pedidos y luego en Editar por lotes . Haga clic en Importar . Descargue nuestro archivo CSV de ejemplo y complete la información según sea necesario. Asegúrese de completar los campos obligatorios. Se requiere un número de serie o un número IMEI. Cuando su archivo esté listo para cargar, haga clic

¿Cómo configuro la integración de Apple GSX?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Antes de configurar su integración GSX, revise la lista de verificación para confirmar que tiene toda la información necesaria disponible antes de comenzar. Haga clic en los enlaces siguientes para saltar a las secciones indicadas: Cómo acceder a la herramienta de certificación GSX Generar archivos CSR Completar la solicitud de certificado Instalaci

¿Cómo envío un SMS a un cliente?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

En la sección Cliente de un pedido, haga clic en el ícono de engranaje y seleccione Enviar SMS . Aparecerá el formulario de SMS y el número de teléfono se completará automáticamente. Utilice fragmentos para que el envío de mensajes estándar sea más eficiente. Hay varias variables disponibles para completar automáticamente la información importante.

Cómo crear credenciales de inicio de sesión en Google Cloud

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Las credenciales se crean en Google Cloud Console en "API y servicios". 1. Establezca el nombre de sus credenciales, puede ser " Fixably ". 2. En Orígenes de Javascript autorizados , ingrese la URL de su entorno Fixably . 3. En URL de redireccionamiento autorizado , ingrese la URL de su entorno Fixably . 4. Haga clic en Guardar .

Configuración general

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en General . Configuración general Configuración regional : Fixably se puede configurar para que funcione en cualquier ubicación. La configuraci

¿Cómo creo un nuevo Cliente?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la pantalla de inicio Fixably o desde un pedido , haga clic en Nuevo cliente . Alternativamente, desde la barra lateral de navegación , seleccione Usuarios y luego haga clic en Clientes . Haga clic en Nuevo cliente . El panel Nuevo cliente se divide en tres secciones principales: Detalles de contacto , Información de facturación y Configuració

¿Cómo configuro colas?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Las colas son una característica esencial de Fixably , ya que te permiten organizar tus pedidos en líneas de reparación independientes según el dispositivo. Asigna tareas a las colas para asegurarte de recopilar únicamente información relevante para el dispositivo reparado. Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably

¿Cómo puedo utilizar Batch Edit para comunicarme con múltiples pedidos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Pedidos y luego en Editar por lotes . Añade los pedidos con los que deseas comunicarte. Haz clic en Agregar nota e ingresa el texto que deseas que diga la nota. Elige el tipo de nota, si es interna o pública, y si deseas una notificación. Haga clic en Guardar . La nota ahora se agregará a todos los

¿Cómo creo o cambio listas de pedidos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Listas de pedidos integradas Fixably ofrece seis listas de pedidos predeterminadas. Estas listas contienen pedidos Fixably filtrados por criterios específicos basados en la ubicación de servicio predeterminada del usuario que inició sesión. Mis pedidos : todos los pedidos abiertos que actualmente están asignados a usted. En cola : pedidos asignados

¿Por qué los cambios realizados en GSX no aparecen en mi pedido?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Siga los pasos a continuación para sincronizar información entre Fixably y GSX . Navegue hasta el pedido apropiado. Junto al Número de reparación , haga clic en el ID de envío GSX . Si hay una discordancia entre GSX y Fixably , este paso sincronizará la información. En algunos casos, es posible que también necesites actualizar la ventana de tu naveg

¿Cómo puedo importar archivos CSV/XLSX en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

¿Qué es una carga masiva? Las cargas masivas permiten la entrada rápida y eficiente de grandes cantidades de información sobre empleados, clientes o existencias. ¿Qué es un archivo CSV? CSV es un tipo de archivo que contiene una lista de datos separados por comas. Estos archivos permiten transferir datos de una fuente a otra de forma rápida y sencil

¿Cómo creo una reparación usando un incidente Apple Care+?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Añadiendo piezas al pedido Desde la sección Dispositivo del pedido , haga clic en el botón Ver piezas . GSX obtendrá una lista de piezas asociadas con el dispositivo adjunto al pedido . Busque utilizando el campo Filtrar resultados . Fixably ordenará la lista según sus criterios. Agregue la pieza al pedido haciendo clic en el número de pieza . Haga

Cómo configurar la integración de Slack con Fixably

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Crear una aplicación de Slack 1. Para crear una nueva aplicación de Slack, haga clic aquí: Crear aplicación de Slack 2. Siga las instrucciones para agregar un nombre de aplicación y un espacio de trabajo y crear aplicación . 3. A continuación, haga clic en Webhooks entrantes . 4. Habilite los webhooks entrantes. 5. Haga clic en Agregar nuevo webhook

¿Cómo ingreso los detalles de mi empresa y configuro las ubicaciones de servicios y tiendas?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Un administrador configura los ajustes de la empresa y la ubicación durante la configuración inicial Fixably o uno de los gerentes de éxito del cliente de Fixably durante la sesión de incorporación. Los administradores pueden editar esta información en cualquier momento si se requieren cambios (por ejemplo, un cambio de dirección o una nueva ubicaci

¿Qué es el Programador de Citas Integrado?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Habilitación del Programador de citas integrado Comuníquese con el soporte Fixably para habilitar el Programador de citas integrado en su entorno. Creación de rangos de citas Un rango de citas es un bloque de franjas horarias que los clientes pueden ver y reservar a través del Portal del cliente. Vaya a https://yourdomain.fixably.com/en/system_setti

¿Cómo uso Fixably para marcar una pieza como DOA en GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Navegue hasta el pedido apropiado. Encuentre la pieza que desea marcar como DOA en el menú Productos y servicios . Haga clic en Agregar número de serie . Añade los números de serie KGB y KBB . Cuando termine, haga clic en Guardar cambios . Haga clic en el número de pieza y luego seleccione Establecer como DOA. Confirme que desea establecer la pieza

¿Qué variables están disponibles para usar en plantillas y fragmentos de correo electrónico?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Creando fragmentos Desde la pantalla de inicio Fixably , navegue hasta el Menú de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema .    Desde el menú de la izquierda, haga clic en Fragmentos .    Desplácese hasta la sección Correo electrónico y haga clic en Agregar fragmento para agregar un nuevo fragmento .    El uso de variables en sus fragm

¿Cómo puedo filtrar las ubicaciones de servicio en la pantalla de inicio Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde el menú de nombre de usuario , haga clic en Usuario Ajustes . En la sección General , haga clic en Expandir . En Seleccionar ubicaciones visibles en el Panel, seleccione las ubicaciones que desea que sean visibles. También puede Seleccionar todo si es necesario. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar . Vuelve a la pantalla de inicio Fixab

¿Cómo creo un presupuesto con opciones?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Para crear un presupuesto con opciones, el pedido requiere que el cliente tenga una dirección de correo electrónico y un dispositivo válidos y que no se encuentre en estado de borrador de pedido. 1. Agregue el(los) producto(s) al pedido estableciendo el nivel de precio para la reparación. 2. Haga clic en el carrito de compras > Crear presupuesto

¿Cómo configuro Fixably para recibir correos electrónicos entrantes?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

¿Cómo funciona el correo electrónico entrante? Fixably puede recibir correos electrónicos entrantes con una configuración básica en el servidor de correo electrónico de su empresa. Cuando un cliente responde a un correo electrónico importante de su equipo, Fixably recibirá automáticamente la respuesta y agregará una nota a la línea de tiempo en el p

¿Qué son los pedidos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

La orden es una de las funciones centrales de Fixably con la que los técnicos interactúan regularmente. Las órdenes contienen todos los detalles de las reparaciones individuales, lo que permite ver o ajustar fácilmente información vital, como: Detalles de la reparación : estado de la reparación, ubicación y prioridad. Dispositivo : número de serie/I

¿Qué puntos de datos de pedidos están disponibles para usar en informes avanzados?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Informes de pedidos Tipos de datos Número: un tipo de datos que puede contener números enteros y de punto flotante. Cadena: un tipo de datos compuesto por un conjunto de caracteres que pueden contener texto, espacios y números. Booleano (Sí / No): un tipo de datos con dos valores posibles: verdadero o falso. Nombre del punto de datos Descripción Tip

¿Cómo puedo reembolsar los pagos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Reembolso de un pedido cerrado Para reembolsar un pago asociado a un pedido que ha sido cobrado y enviado , navegue hasta el pedido original. Si el pedido está cerrado, haga clic en el botón Abrir . Haga clic en el Código de producto y luego en Agregar reembolso en la lista de Productos y servicios . Fixably agregará automáticamente una línea de ree

¿Cómo utilizo las órdenes de compra manuales?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Una orden de compra se crea automáticamente cuando se crea una reparación a través de una integración OEM. En situaciones en las que la integración no está disponible o cuando desea recibir un producto manualmente, los usuarios pueden crear una orden de compra manual . Creación de una orden de compra manual Desde la barra lateral de navegación , sel

¿Cómo elimino un perfil de cliente?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Eliminar un cliente recién creado Si desea eliminar un perfil de cliente inmediatamente después de haberlo creado, haga clic en el botón Eliminar en la parte inferior del nuevo formulario de cliente . Eliminar un perfil de cliente Desde la barra lateral de navegación , seleccione Usuarios y luego Clientes . Localice el cliente que desea eliminar. De

¿Cómo solicito Apple que revise una reparación GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Vaya al pedido correspondiente. Asegúrese de tener todas las piezas necesarias para la reparación que figuran en la sección Productos del pedido . Desde la sección Dispositivo , haga clic en el menú Engranaje . De la lista, seleccione el tipo de reparación apropiado. Cree la reparación GSX siguiendo el proceso habitual. Para obtener ayuda adicional,

¿Cómo resuelvo el error 401 "Técnico no certificado" al crear reparaciones GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Problemas con las certificaciones Apple Confirme que todos los módulos ATLAS necesarios estén completos para el dispositivo indicado en el pedido . Problemas con el token de activación Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en su menú de nombre de usuario . Haga clic en Configuración de usuario . Vaya a la pestaña Integraciones . Abra la co

¿Cómo creo un documento de solicitud de reclamo de garantía (WCR)?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Abra el pedido correspondiente y haga clic en el menú Archivos para crear un presupuesto. Desde el menú Archivos, seleccione Administrar archivos . Desde el panel lateral, haga clic en Crear formulario WCR . La información disponible se completará automáticamente a partir del pedido. Confirme que los detalles en las pestañas Información del disposit

¿Cómo puedo utilizar la función Borrador al agregar productos a un pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde un Pedido , agregue un Producto . En la lista de productos, busque el artículo correspondiente. Haga clic en él y seleccione Llevar al pedido. Seleccione el Stock apropiado. En el menú Agregar al pedido con estado de borrador , seleccione Sí . Agregue cualquier precio restante u otra información requerida y haga clic en el botón Llevar al pedi

¿Cómo importo una base de datos de clientes?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Importación de clientes Desde la barra lateral de navegación , seleccione Usuarios y luego haga clic en Clientes . Haga clic en Importar cliente para abrir el panel Importar. Haga clic en el icono del documento y seleccione el archivo que desea importar. Los archivos que se importen deben tener el formato correcto en una sola hoja de Microsoft Excel

¿Cómo exporto la base de datos de clientes?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , seleccione Usuarios y luego haga clic en Clientes . Para exportar su base de datos de clientes existente, seleccione una de las siguientes opciones: Para exportar toda la base de datos de clientes, haga clic en Exportar CSV de todos los clientes en la parte superior de la ventana. Para exportar una parte de la

¿Cómo resuelvo el error 403 de GSX?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

1. Confirme que tiene un token de activación activo. Vaya a Configuración de usuario > Integraciones > GSX . Confirme que tiene un token de activación válido. Si el token de activación no es válido, solicite uno nuevo haciendo clic en el enlace que se encuentra debajo del campo Token de activación. Una vez que tenga un nuevo token de activació

¿Cómo hago un ajuste de stock?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , seleccione Acciones y haga clic en Transferencias de acciones . Para crear un ajuste de stock, haga clic en Nueva salida . Seleccione el Stock que contiene el Producto . Busque el número de pieza o serie del producto . Si no está habilitado el seguimiento del número de serie de una pieza, se puede ajustar la ca

Actualización importante: Política de autenticación de dos factores (2FA) obligatoria

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Detalles del cambio de política: Fecha de entrada en vigor para todos los usuarios: 3 de septiembre de 2024 Este cambio forma parte de nuestro compromiso permanente de mejorar la seguridad de nuestros servicios y proteger sus datos. La autenticación de dos factores (2FA) añade una capa adicional de seguridad al exigir no solo una contraseña y un nom

¿Cómo uso Apple Service Toolkit Diagnostics en Fixably ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Un técnico puede iniciar Apple Service Toolkit desde la sección de dispositivos de un pedido haciendo clic en el engranaje y seleccionando Apple Service Toolkit . Los técnicos pueden iniciar pruebas no interactivas (por ejemplo, Mac Resource Inspector, Cooling System, Audio y otras) directamente desde Fixably . Puede acceder rápidamente a pruebas in

¿Cómo envío un correo electrónico a un cliente?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

En la sección Cliente de un pedido, haga clic en el ícono de engranaje y seleccione Enviar correo electrónico . Aparecerá el formulario de correo electrónico. El correo electrónico y el número de pedido se completarán automáticamente. Utilice fragmentos para que el envío de tipos de correo electrónico más comunes sea más eficiente. Hay varias variab

¿Cómo puedo revisar los recibos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

El módulo Facturación en Fixably está disponible para administradores y usuarios con el rol de facturación . Los recibos son los registros individuales de cada transacción de pago. La información visible incluye el ID del pedido , el método de pago , el monto , la fecha y otros datos. Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Facturación y

¿Cómo crear campos personalizados?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Comprensión y creación de campos personalizados Los administradores pueden crear campos personalizados nuevos o modificar los existentes. Los campos personalizados están disponibles para dispositivos, pedidos, líneas de pedidos, productos, contratos de servicio y usuarios. Creando campos personalizados: 1. Configuración del sistema > Campos perso

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de un usuario?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , seleccione Usuarios y luego haga clic en Empleados . Localice al empleado cuyo correo electrónico desea cambiar. Desde el menú Engranaje , haga clic en Editar . Agregue la dirección de correo electrónico actualizada al campo Correo electrónico . Cuando termine, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en

¿Cómo creo una reparación Carry-in?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Añadiendo piezas al pedido Desde la sección Dispositivo del pedido , haga clic en el botón Ver piezas . GSX obtendrá una lista de piezas asociadas con el dispositivo adjunto al pedido . Busque utilizando el campo Filtrar resultados . Fixably ordenará la lista según sus criterios. Agregue la pieza al pedido haciendo clic en el número de pieza . Haga

¿Qué se necesita para configurar una integración de Apple GSX?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Antes de comenzar a configurar Fixably , asegúrese de tener la siguiente información disponible: Número de cuenta vendida de GSX Nombre del contacto principal de TI Correo electrónico de contacto principal de TI Número de teléfono de contacto principal de TI Nombre del contacto comercial principal Correo electrónico de contacto comercial principal E

¿Cómo puedo utilizar piezas de Consignación?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la sección Dispositivo del pedido , haga clic en el botón Ver piezas . GSX obtendrá una lista de piezas asociadas con el dispositivo adjunto al pedido . Busque la pieza utilizando el campo Filtrar resultados . Fixably ordenará la lista según sus criterios. Agregue la pieza al pedido haciendo clic en el número de pieza . La disponibilidad del s

¿Cómo creo cuentas de empleados en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Crear e importar empleados En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Usuarios/Empleados . Haga clic en Nuevo empleado para abrir el panel Crear usuario. Ingrese el nombre y apellido del empleado y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico . Haga clic en Guardar para crear el empleado. Una vez guardado el empleado, se pue

¿Cómo configurar una cuenta de autenticación de terceros para iniciar sesión en Fixably ?

Published September 27th, 2024 by Annukka Matilainen

* Necesitará una credencial de cuenta válida de Google o AzureAd para poder utilizar esta función en Fixably . Cómo crear credenciales en Google Cloud. 1. Vaya a Configuración del sistema -> Menú de seguridad. 2. Seleccione la autenticación de terceros requerida. 3. Complete la información necesaria. a) El ID del inquilino, el ID del cliente y el

¿Cómo utilizan mis clientes el Portal del Cliente?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Pedidos Los pedidos se dividen en tres secciones: Nuevos pedidos , En la ubicación de servicio y Completados . Nuevos pedidos : enumera todos los pedidos creados pero aún no recibidos por la ubicación del servicio. En la ubicación del servicio : enumera todos los pedidos que se encuentran actualmente en reparación en la ubicación del servicio. Compl

¿Cómo uso las firmas electrónicas Fixably Signature App en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Fixably Signature App es una aplicación para tomar firmas de clientes en el área de recepción de tiendas o talleres. Diseñada para ejecutarse en una tableta o teléfono, Fixably Signature App está optimizada para los flujos de trabajo principales de Fixably . Las suscripciones Solo, Starter y Performance incluyen la funcionalidad básica de la aplicac

¿Cómo funciona el resaltado en una lista de pedidos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Órdenes abiertas Las órdenes abiertas no están resaltadas. Estos son pedidos que se están procesando actualmente dentro de su ubicación de servicio. Pedidos con notificaciones no leídas Los pedidos con notificaciones no leídas se resaltan en azul. Se crea una notificación cada vez que alguien que no sea el técnico asignado actual actualiza un pedido

¿Cómo administro mi configuración de usuario?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Configuración de usuario Tus configuraciones de usuario te ayudan a personalizar Fixably según tus necesidades. Puedes cambiar fácilmente los temas de apariencia, administrar las configuraciones de tu cuenta personal para cualquier integración OEM y crear listas de pedidos personalizadas con las distintas configuraciones. Hay tres pestañas en Config

¿Cómo uso el Portal del Cliente?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Seguimiento de pedidos Si bien para obtener la funcionalidad completa del portal es necesario crear una cuenta, todos los usuarios pueden acceder a información limitada sin crear una cuenta. Mediante el número de pedido y el apellido del cliente, los usuarios pueden ver: Estado actual del pedido Descripción del dispositivo Agente de servicio actual

¿Cómo se pueden utilizar los roles para proporcionar a los usuarios acceso a diferentes funciones?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Los administradores pueden usar roles para permitir que los empleados accedan y administren ciertas partes restringidas de Fixably sin otorgarles privilegios de administrador completos. Además, los administradores pueden brindarles a los clientes acceso a funciones adicionales en el Portal del cliente. Agregar roles Desde la barra lateral de navegac

¿Cómo resuelvo los errores que indican que mi token de activación GSX ha expirado?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Los tokens de activación GSX vencen periódicamente. Cuando esto sucede, es posible que algunas funciones relacionadas con la integración GSX no funcionen como corresponde. Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en su menú de nombre de usuario . Haga clic en Configuración de usuario . Vaya a la pestaña Integraciones . Abra la configuración G

Requisitos de contraseña para usuarios Fixably

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Las contraseñas ya no se podrán completar automáticamente al iniciar sesión Fixably enviará una solicitud para desactivar el autocompletado de contraseñas en el navegador. Algunas extensiones del navegador pueden ser capaces de evitar esto. Los usuarios cierran la sesión después de continuos intentos fallidos de inicio de sesión. Comprueba Fixably s

¿Cómo cumple Fixably con el RGPD y otras leyes de privacidad?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Por favor, lea nuestro Acuerdo de Protección de Datos . Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con el soporte Fixably .

¿Cómo creo una tarea?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Comprensión y creación de tareas Los administradores pueden crear tareas nuevas o modificar las existentes. Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en el menú Nombre de usuario y luego en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Tareas . Haga clic en Nueva tarea . Complete los campos obligatorios. Cuando haya te

¿Cómo importo empleados a Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

En la barra lateral de navegación, seleccione Usuarios . 2. Seleccione Empleados . 3. En la esquina superior derecha, seleccione Importación de empleados . 4. Puede descargar un ejemplo con todos los campos agregados haciendo clic en Descargar ejemplo CSV . 5. Abra el archivo de ejemplo en el software de hoja de cálculo seleccionado y complete la in

¿Cómo puedo filtrar la línea de tiempo en un pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Navegue hasta el pedido apropiado. Haga clic en Filtrar línea de tiempo . Aparecerá una lista de diferentes opciones de filtro . Seleccione el tipo de filtro según sea necesario. Si es necesario, puede agregar varios filtros . Haga clic en Filtrar línea de tiempo para agregar un segundo filtro . Fixably mostrará la información adicional.

¿Cómo funcionan los pagos y la facturación?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Aceptación de pagos y facturación a clientes Desde un pedido, navegue hasta el menú de Cobro . A los usuarios se les presentan tres opciones para aceptar pagos o facturar a los clientes: Depósito , Cargo y Factura . Fixably evitará que un Usuario cierre un Pedido si hay un saldo pendiente. Depósito Utilice un depósito cuando desee recibir el pago de

¿Cómo transfiero stock?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Creando una transferencia Desde la barra lateral de navegación , seleccione Acciones y haga clic en Transferencias de acciones . Para crear una transferencia de stock , haga clic en Nueva transferencia . Seleccione el Stock que contiene actualmente el Producto . Seleccione el Stock al que será transferido el Producto . Busque el número de pieza o se

¿Cómo uso la función de inspección mecánica visual?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Tenga en cuenta que esta función no está disponible en todos los planes. Comuníquese con customer.success@fixably.com para hablar sobre esto con nuestro equipo. Tenga en cuenta que esta función actualmente solo es compatible con dispositivos de la marca Apple. Uso de la inspección mecánica visual para visualizar el orden 1. En la tarjeta del disposi

¿Cómo puedo utilizar Márgenes para gestionar dinámicamente mis precios?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Notas adicionales: Al establecer sus márgenes, recuerde que el precio de solo batería es diferente al precio de reemplazo de una batería (que generalmente se realiza según el precio de intercambio). Recomendamos utilizar los niveles de mano de obra o los grupos de productos personalizados como la mejor manera de marcar piezas de batería específicas.

¿Por qué no puedo conectarme con mi cuenta GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Cómo comprobar la configuración en Fixably Desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione su menú Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración de usuario . Haga clic en la pestaña Integraciones . Haga clic en el botón Expandir junto a GSX . Confirme que su ID Apple sea correcto y que su token de activación sea válido. Los tokens de activac

¿Por qué Fixably no solicita un número de serie para una pieza o producto serializado?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Siga los pasos a continuación para validar que una pieza esté serializada correctamente: Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en Buscar producto . Busque la pieza o el producto que está buscando. Haga clic en el código del producto . Aparecerá la tarjeta del producto . Haga clic en Editar para continuar. Confirme que la casilla de verific

¿Cómo completo un recuento de inventario?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Recuento de inventario La función de conteo de inventario es útil para situaciones en las que necesita ajustar una pequeña cantidad de productos rápidamente. Desde la barra lateral de navegación , seleccione Stocks y luego Gestión de Stocks . Encuentre la acción apropiada y haga clic en el menú Engranaje . Haga clic en Recuento de inventario . Añade

¿Cómo agrego un cliente a un pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Si no hay ningún cliente asociado a un pedido , verá el siguiente ícono debajo de Cliente en efectivo . Haga clic en él para agregar un cliente a su pedido . Puede buscar clientes existentes utilizando su nombre , número de teléfono , correo electrónico o nombre de la empresa . Si es necesario, utilice el botón Crear cliente para agregar un nuevo pe

¿Cómo puedo utilizar Alarmas para recibir notificaciones sobre Clientes?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde el menú de su nombre de usuario , haga clic en Alarmas . Creando una nueva alarma Haga clic en el botón Nueva alarma . En el campo Asunto , ingrese el nombre de su alarma . Ingrese la información que desea que la alarma muestre en el campo Mensaje. Especifique un cliente . Si corresponde, especifique la ubicación del servicio predeterminado .

¿Cómo integro Fixably con mi cuenta DHL?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

¿Cómo integro Fixably con DHL? Antes de configurar Fixably , su empresa debe configurar una cuenta de DHL. Si no tiene una cuenta configurada, acceda al sitio web de DHL para configurar una. Cuando tenga acceso a su cuenta de DHL, comuníquese con el soporte Fixably con la siguiente información: Número de cuenta Nombre de usuario Contraseña Identific

¿Cómo puedo corregir un número de serie de producto incorrecto?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Visualización de números de serie Para ver los números de serie que están actualmente asignados a un producto, navegue a Stocks y luego a Gestión de Stocks . Localice el Stock apropiado. En el menú Engranaje , haga clic en Mostrar productos . Busque el número de pieza correspondiente. Todos los números de serie asociados con el producto estarán visi

V4.34.0 - Notas de la versión

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Nuevas características: Productos favoritos de los usuarios Los usuarios ahora pueden especificar sus propios productos favoritos en Configuración de usuario > Listas de productos. Los usuarios pueden controlar esto de forma individual, lo que permite la máxima personalización y flexibilidad. Los productos favoritos se muestran cuando se utiliza

¿Cómo puedo ver el historial de pedidos anteriores asociados a un dispositivo?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Utilice la barra de búsqueda universal para buscar un número de serie de dispositivo . Si utiliza una integración OEM , como GSX, se obtendrá cierta información automáticamente. Haga clic en el menú de engranajes . Haga clic en Ver pedidos . Fixably mostrará una lista de todos los pedidos asociados con el número de serie del dispositivo específico.

¿Cuáles son las diferencias entre Productos, Piezas, Dispositivos y Stocks?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Productos Los productos son artículos físicos, servicios o partes administrativas disponibles en los pedidos. Se pueden crear utilizando el botón Crear nuevo producto desde la pantalla de inicio Fixably . En el panel Nuevo producto, ingrese el código del producto, el nombre, los precios de venta y cualquier otra información requerida. Haga clic en G

¿Cómo puedo revisar facturas individuales?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

El módulo Facturación en Fixably está disponible para administradores y usuarios con el rol de facturación . Las facturas se utilizan cuando no se cobra inmediatamente el pago de un pedido . Esta función es útil para los clientes que tienen acuerdos de facturación específicos con su empresa, en los que pueden pagar después de retirar el dispositivo.

¿Cómo configuro los métodos de envío?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Creación de nuevos métodos de entrega Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Métodos de entrega . Haga clic en Nuevo método de entrega . Seleccione el transportista . Se mostrarán

¿Cómo gestiono las reparaciones Apple desde un pedido?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Creando una reparación GSX Cree reparaciones GSX desde la aplicación Fixably haciendo clic en el ícono de engranaje en la sección de información del dispositivo. Seleccione el tipo de reparación adecuado (por ejemplo, para llevar o para enviar por correo toda la unidad) para crear la reparación. Las reparaciones GSX realizadas anteriormente se puede

¿Cómo agrego fragmentos?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Los fragmentos son frases de uso común a las que se puede acceder fácilmente para que las notas, los correos electrónicos y los SMS sean más rápidos y eficientes. Los fragmentos están disponibles en los siguientes tipos de notas: Asunto Diagnóstico Resolución Mensaje de texto Correo electrónico Nota interna Detalle Agregar un nuevo fragmento 1. Desd

¿Cómo reemplazo el número de serie de los contratos de servicio?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

1. Confirme que el contrato de servicio ya esté configurado correctamente con la información correcta, incluido el número de serie, yendo a la barra de navegación izquierda > Otros > Contratos de servicio . 2. Cree un pedido con el dispositivo que necesita ser cambiado y agregue toda la unidad al pedido. 3. Haga clic en editar en la pieza y ag

¿Cómo puedo cambiar qué Cliente está asociado a un Pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Vaya a la sección Cliente de su Pedido . Desde el menú Engranaje , seleccione Eliminar del pedido . Ahora puede agregar un nuevo cliente a esta orden de trabajo.

Barra de navegación

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Barra de navegación Mueve tu cursor al lado izquierdo de la pantalla para ver el menú de la barra de navegación.   Ten en cuenta que algunas de las opciones pueden no estar visibles/accesibles según el rol del usuario y el nivel de suscripción. Menú de la barra de navegación Inicio : regresa a la pantalla de inicio desde cualquier otra parte de Fixa

¿Cómo resuelvo el error "El stock tiene muy pocos artículos para enviar" al cerrar un pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Cuando cierra un pedido , todos los productos enumerados se enviarán desde su inventario . Si no se recibió ningún producto en su inventario , aparecerá una notificación indicando que Fixably no pudo enviar los productos enumerados. Registros de existencias Los registros de existencias proporcionan un registro de auditoría eficiente para todos los p

Configuración de correo electrónico

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Configuración de correo electrónico . La configuración de correo electrónico se divide en tres secciones: Configuración básica , Editor de pl

¿Cómo funciona la búsqueda?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

La barra de búsqueda universal está disponible en cualquier parte de Fixably . Si busca al menos dos caracteres, obtendrá una lista filtrada de dispositivos , clientes y pedidos que coincidan con sus criterios de búsqueda. Prefijos de búsqueda Limite su búsqueda utilizando cualquiera de los prefijos de búsqueda disponibles de Fixably . Haga clic en

¿Cómo resuelvo los errores de "Límite de búsqueda excedido" al utilizar la integración GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Empleados Los empleados pueden realizar hasta 200 búsquedas de dispositivos cada 12 horas. Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Usuarios y luego en Empleados . Busque el empleado apropiado en la lista y haga clic en el menú Engranaje . Haga clic en Editar . Haga clic en Configuración avanzada . Ajuste el límite de búsqueda según sea n

Descripción general de los informes

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Todas las secciones del módulo Estadísticas están completamente disponibles para los administradores. Los usuarios con la función de Informes habilitada en su perfil pueden ver áreas limitadas. Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Estadísticas . El módulo Estadísticas tiene cinco secciones: Ubicación * Usuario * Duración de los estado

¿Cómo puedo ajustar la fecha y hora de recepción de la unidad antes de crear una reparación GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la sección Dispositivo del Pedido , haga clic en el menú Engranaje . De la lista, seleccione el tipo de reparación apropiado. En la pestaña Resumen , se ingresarán automáticamente la Cobertura , el Síntoma , el Problema y la Reproducibilidad que usted seleccionó al agregar la Pieza al Pedido . En la pestaña Detalles , puede ajustar la Fecha/Ho

¿Cómo agrego un número IMEI a un producto después de haberlo recibido en stock?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Stocks y luego en Gestión de stock . Busque el Stock donde se recibió el Producto y haga clic en el menú Engranaje . Haga clic en Mostrar productos . Utilice el campo de búsqueda para buscar el producto . Busque el producto al que desea agregar el IMEI y haga clic en el menú de engranaje . Haga cli

Trabajar con clientes en Fixably

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

El propósito de cualquier negocio es servir a los clientes. Los clientes son el centro de Fixably y existen múltiples formas de gestionarlos y comunicarse con ellos. La interfaz Fixably también permite comunicarse con los clientes a través de SMS o correo electrónico sin tener que salir de la aplicación, incluidas las plantillas de mensajes de uso c

Tránsitos internos

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

¿Qué son los tránsitos internos? ¿Cómo creo tránsitos internos? Recepción de tránsitos internos ¿Qué son los tránsitos internos? Los tránsitos internos son parte del módulo de Envíos y le permiten transferir pedidos entre ubicaciones de servicio o, si corresponde, dentro de diferentes áreas físicas de su instalación de reparación. Los tránsitos inte

V4.36.0 - Notas de la versión

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Actualizaciones de funciones existentes: Tránsitos internos Se ha mejorado el proceso para crear un Tránsito Interno con múltiples paquetes Anteriormente, los usuarios debían agregar pedidos a un tránsito interno antes de seleccionar de qué paquete formaban parte. También era complicado establecer identificadores para diferentes paquetes. Se ha actu

Configuraciones de seguridad

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Seguridad . Permisos de empleados Elija qué pueden eliminar o editar los empleados en Fixably . Los empleados pueden eliminar pedidos Habilit

V4.32.0 - Notas de la versión

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Actualizaciones de funciones existentes: Manifiesta Cuando un usuario crea un manifiesto, ahora hay un campo de número de seguimiento Este campo actualizará el campo Número de seguimiento entrante para cada pedido vinculado al Manifiesto Tránsitos internos Cuando un usuario crea un tránsito interno, se guardarán sus selecciones anteriores de “Remite

¿Cómo soluciono el error 400 GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

La matriz de componentes/problemas está en blanco o excede la longitud máxima. La falta de un síntoma o problema suele provocar este error en un producto enviado a GSX . Desde la sección Productos y Servicios , haga clic en Producto . Haga clic en Editar . Haga clic en la pestaña Otros . Confirme que los campos Síntoma y Problema se hayan completado

Cómo adaptar Fixably para gestionar RMA mediante pedidos

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Utilice las herramientas de Fixably para gestionar adecuadamente todos sus pedidos de RMA. A continuación se muestran ejemplos de cómo puede configurar el flujo de trabajo para gestionar este tipo de servicios. Asigne una cola separada para los productos y dispositivos que estén fuera de su alcance de servicio interno. Asigne una cola separada para

¿Cómo uso el Informe de usuario?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Estadísticas y luego en Usuario . Seleccione un Técnico del menú en la esquina superior derecha de la ventana. Este informe proporciona una descripción general de la productividad diaria de cada usuario. Cada informe de usuario se divide en cuatro secciones: Notas Eventos Órdenes modificadas Refacc

¿Cómo elimino un pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Eliminar al técnico del pedido haciendo clic en el botón Asignación gratuita en la parte superior del pedido . A continuación, haga clic en la flecha desplegable junto a Tomar tarea para ver opciones adicionales. Haga clic en Quitar de la cola para convertir el pedido en borrador. Por último, haz clic en la flecha desplegable junto a Agregar a la co

¿Cómo uso el Informe de ubicación?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Estadísticas y luego en Ubicación . Los informes de ubicación están disponibles individualmente para cada una de sus ubicaciones de servicio. Cada informe de ubicación contiene seis secciones: Detalles de la sucursal Todos los pedidos en trámite, total Todos los pedidos están siendo procesados, esp

La pantalla de inicio Fixably

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Tutorial de la pantalla de inicio: Sección superior Sección media Sección inferior Barra lateral de navegación Sección superior Botón de inicio : el botón de inicio lo llevará de regreso a la pantalla de inicio desde cualquier otra parte de Fixably . Barra de búsqueda universal : el cuadro de búsqueda universal le permite buscar una amplia variedad

¿Cómo configuro los estados de pedidos?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Crear un nuevo estado de pedido Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Estados de pedidos . Haga clic en Nuevo estado . Ingrese el nombre para el estado de su pedido . Introduzca u

¿Cómo configuro las tasas de impuestos?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Agregar una nueva tasa impositiva Para configurar las tasas de impuestos, siga los pasos que se describen a continuación: 1. En la pantalla de inicio , haga clic en su menú de nombre de usuario . 2. Seleccione Configuración del sistema . 3. Seleccione Tasas de impuestos . 4. Para agregar una nueva tasa de impuesto , haga clic en Agregar tasa de impu

¿Cómo configuro los tipos de pago?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Tipos de pago . Fixably tiene tipos de pago integrados que cubren muchas necesidades comerciales cotidianas. Creación de tipos de pago Haga c

¿Cómo configuro las Traducciones?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

¿Qué traducciones tiene Fixably disponibles? Traducciones del sistema Alemán Alemán (suizo) Inglés Inglés (EE.UU.) Inglés (británico) Inglés (australiano) Español Español (EE.UU.) Español (Colombia) Español (Islas Canarias) finlandés islandés lituano Holandés Holandés (Bélgica) Polaco sueco Traducciones de documentos de cara al cliente Todos los idi

¿Cómo creo un presupuesto de costes en formato PDF?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Abra el pedido correspondiente y haga clic en el menú Archivos para crear un presupuesto. Desde el menú Archivos, seleccione Administrar archivos . Desde el panel lateral, haga clic en Crear estimación de costos . Las notas o imágenes de su pedido se completarán automáticamente. Seleccione las notas o imágenes que desee incluir en el presupuesto y h

¿Cómo filtro los correos electrónicos entrantes?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Esta función permite que cada usuario filtre los correos electrónicos entrantes dentro de su propia configuración de usuario. Comience haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione "Configuración de usuario". Haga clic en el botón "Expandir" junto a General y desplácese hacia abajo hasta "Tienda predeterminada" y "Ubicación

¿Cómo puedo ver el historial de importación de pedidos anteriores?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Pedidos y luego en Editar por lotes . Haga clic en Importar . Utilice el filtro para buscar rangos de fechas específicos para consultar. Cuando encuentre la importación correcta (estas están ordenadas por fecha), haga clic en la Flecha para obtener más información. La información asociada a la impo

¿Cómo puedo utilizar la edición por lotes para cambiar la información de varios pedidos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Pedidos y luego en Editar por lotes . En el panel Edición por lotes , puede agregar varios pedidos para editar. Una vez que hayas agregado los pedidos a la lista, haz clic en Agregar . Seleccione los pedidos antes de realizar cualquier edición. Las opciones que puede cambiar en los pedidos seleccio

¿Qué puntos de datos de la línea de productos están disponibles para usar en informes avanzados?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Informes de pedidos Tipos de datos Número: un tipo de datos que puede contener números enteros y de punto flotante. Cadena: un tipo de datos compuesto por un conjunto de caracteres que pueden contener texto, espacios y números. Booleano (Sí / No): un tipo de datos con dos valores posibles: verdadero o falso. Nombre del punto de datos Descripción Tip

¿Cómo uso los consumibles Apple en un pedido?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

La conformidad global Apple requiere que los técnicos reemplacen cualquier tornillo o adhesivo retirado durante la reparación de un iPhone. Estas piezas, llamadas consumibles , deben agregarse cuando se crea una reparación de la misma unidad en GSX para iPhone 8 y modelos posteriores. Para que Apple realice un seguimiento del uso de consumibles , lo

¿Cómo puedo utilizar eficientemente los registros de stock?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

¿Qué son los registros de existencias? Uso de registros de existencias Tipos de registros de existencias ¿Qué son los registros de existencias? Stock Logs proporciona un registro de auditoría para productos , números de serie o existencias , que incluye: Fecha y hora en que se agregó el producto al stock Ubicación de stock Movimientos de acciones Nú

¿Cómo resuelvo errores de dirección o código postal al crear reparaciones GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Navegue hasta el pedido apropiado. Desde la sección Dispositivo, haga clic en el menú Engranaje . Seleccione el tipo de reparación apropiado. Haga clic en la pestaña Detalles del cliente . Confirme que la dirección , el código postal , la ciudad , el estado y el país sean correctos. Puede utilizar el código postal de la ubicación de su servicio si G

¿Cómo uso el Programador de citas Apple ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

¿Cómo uso el Programador de citas Apple ? Esta guía explica cómo utilizar la integración del Programador de citas Apple para administrar los pedidos entrantes. Apple Appointment Scheduler es una función que ofrece Apple para permitir que los clientes finales programen citas con proveedores de servicios autorizados Apple . Los usuarios con los permis

¿Cómo configuro mi Portal del cliente para aceptar pagos de Stripe en línea?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Antes de empezar Para que los pagos de Stripe estén disponibles en el Portal del cliente , se requiere lo siguiente: Una cuenta activa con Stripe . Los pagos con Stripe deben estar habilitados en su entorno Fixably . Configuración de pagos en línea con Stripe Envíe un ticket al soporte Fixably para solicitar que se habiliten los pagos de Stripe en s

V4.33.0 - Notas de la versión

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Actualizaciones de funciones existentes: Manifiesta Se agregó soporte para editar manifiestos después de que se haya iniciado la recepción. Esta es una actualización útil para los usuarios que procesan un gran volumen de pedidos y es posible que necesiten ajustar su Manifiesto después de que su equipo haya comenzado a recibir unidades. Se agregó sop

¿Cómo uso los depósitos en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Aceptando depósitos Uso de depósitos Reembolso de depósitos Tenga en cuenta : Fixably admite tomar 1 depósito por pedido. Aceptando depósitos Navegue hasta el pedido apropiado. Desde el menú Carrito de compras , seleccione Depositar . Seleccione el método de pago del cliente. Introduzca el importe del depósito . Si corresponde, seleccione la Termina

¿Qué tipo de marca es posible personalizar con mi portal de reparación Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Consejos de diseño La experiencia de su cliente consta de muchos puntos de contacto diferentes: Comunicación digital (correo electrónico/mensajes de texto) Atención al cliente en tienda o por teléfono Portal del cliente Su marca se presenta mejor cuando elige varios colores. Mantenga la coherencia. Elija colores que sean lo suficientemente oscuros p

Introducción a Fixably

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Configurar los ajustes del sistema Introducción de información de su empresa y configuración de comunicación Configurar impuestos Creando sus ubicaciones de servicio Configurar tipos de pago Comprensión y creación de tareas Creando fragmentos Configurar integraciones Crear e importar clientes Crear nuevos proveedores Crear nuevos productos Crear e i

¿Cómo creo un informe avanzado?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Estadísticas y luego en Informes avanzados . Los administradores y usuarios con el rol de informes pueden crear informes avanzados para pedidos , líneas y facturas . Los pedidos pueden crear un informe personalizado con detalles sobre el pedido en sí. Las líneas pueden crear un informe personalizad

¿Cómo integro Fixably con mi cuenta de UPS?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

¿Cómo integro Fixably con UPS? Antes de configurar Fixably , su empresa debe configurar una cuenta de UPS. Si no tiene una cuenta configurada, acceda al sitio web de UPS para configurar una. Cuando tenga acceso a su cuenta de UPS, comuníquese con el soporte Fixably con la siguiente información: Número de cuenta Nombre de usuario Contraseña Nombre de

¿Qué integraciones tiene Fixably disponibles?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Sistemas de reparación Manzana GSX Samsung IGSPN Xiaomi B2X Autenticación Azur Google Seguro Punto de escala Proveedores de pedidos Violonchelo Horario de verano AVAD Caperio Información de servicio Tovacom Envío y transporte DHL Unión Postal Universal Fedex Carteros Unifauno Servicio Postal de Estados Unidos DHL (Polonia) DPD (Reino Unido) Correos

¿Cómo recibo piezas en stock?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Hay dos formas de importar piezas al Stock: Gestión de stock Mercancías entrantes Gestión de stock Desde la barra lateral de navegación, seleccione Stocks y luego Gestión de Stocks . Busque el stock apropiado. En el menú Engranaje, seleccione Importar . Aparecerá el panel Importación de stock. Para realizar una importación exitosa, recomendamos desc

V4.31.0 - Notas de la versión

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Actualización importante: Política de autenticación de dos factores (2FA) obligatoria A partir del 3 de septiembre de 2024, la autenticación de dos factores o SSO será obligatoria para todos los usuarios. Actualmente, Fixably permite a los clientes elegir entre habilitar la autenticación de dos factores (2FA), usar Azure o el inicio de sesión único

¿Cómo configuro mis códigos de Libro Mayor (GL)?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Códigos de libro mayor . Puede configurar códigos GL individuales de activos , costos de bienes vendidos , ingresos y cuentas por pagar para

¿Cómo creo una reparación por correo (Mac)?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Antes de empezar La creación de reparaciones por correo para Mac es diferente a la creación de reparaciones por correo de unidad completa para un dispositivo iOS o de audio. Antes de continuar, asegúrese de que no haya piezas Apple incluidas en el pedido. Creación de una reparación por correo Desde la sección Dispositivo del Pedido , haga clic en el

¿Cómo puedo utilizar dispositivos de préstamo en Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Creación de un producto de préstamo Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en Nuevo producto . Especifique el código de producto para el nuevo préstamo. Introduzca el nombre del producto de préstamo. En el menú Tipo , seleccione Préstamo . Cuando haya terminado de configurar su producto de préstamo, haga clic en Guardar Creación de un stock

V4.30.0 - Notas de la versión

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Nuevas características: Se agregó una nueva opción de Lista de pedidos para que los usuarios puedan excluir valores de sus Listas de pedidos. Utilice != para excluir colas, estados, etiquetas, etc. de las listas de pedidos. La opción Reducir contenido ahora está habilitada de forma predeterminada. Al utilizar una función que utiliza la ventana emerg

¿Cómo puede Fixably cerrar pedidos automáticamente según criterios específicos?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Desde el menú de nombre de usuario , haga clic en Configuración del sistema . Desde la barra lateral, haga clic en Seguridad . En la sección Automatizaciones , haga clic en la casilla de verificación .  Seleccione después de cuántos días se deben cerrar los pedidos. Puede elegir entre opciones de 30, 60, 90 y 180 días. Puede especificar criterios ad

¿Cómo puedo utilizar los correos electrónicos entrantes?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Ver correos electrónicos entrantes Responder a un correo electrónico Correos electrónicos entrantes sin orden asociada Visualización de correos electrónicos entrantes Desde la barra lateral de navegación , haga clic en Mensajes y luego en Correo electrónico entrante . Fixably te llevará a una lista de correos electrónicos recibidos recientemente. Fi

¿Cómo puedo gestionar los archivos de un pedido?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

En un pedido , el menú Archivos es una función crucial que coordina varios tipos de documentos diferentes en una sola ubicación. El menú Archivos tiene cuatro funciones principales: Administrar y cargar archivos Firmar documentos Pedir código QR Lista de Archivos asociados a la Orden Administrar y cargar archivos Administrar archivos tiene tres func

Uso de manifiestos de recepción en Fixably

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Tabla de contenido ¿Qué son los manifiestos? Uso de manifiestos Creando un manifiesto Agregar elementos a los manifiestos Recibir un Manifiesto Manifiestos procesados Visualización de datos de manifiesto en pedidos Detalles adicionales   ¿Qué son los manifiestos? ¿Para quién está diseñado? - Fixably Depot y otros proveedores de gran volumen que reci

¿Qué puntos de datos de factura están disponibles para usar en informes avanzados?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Informes de pedidos Tipos de datos Número: un tipo de datos que puede contener números enteros y de punto flotante. Cadena: un tipo de datos compuesto por un conjunto de caracteres que pueden contener texto, espacios y números. Booleano (Sí / No): un tipo de datos con dos valores posibles: verdadero o falso. Nombre del punto de datos Descripción Tip

¿Cómo anulo una factura?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

El módulo Facturación en Fixably está disponible para administradores y usuarios con el rol de facturación . La anulación de una factura se puede utilizar si se creó una factura pero aún no se ha pagado. 1. Desde la barra lateral de navegación, haga clic en Facturación > Facturas individuales . 2. Aparecerá una lista de todas las facturas individ

La pantalla de inicio Fixably

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Tutorial de la pantalla de inicio: Sección superior Sección media Sección inferior Barra lateral de navegación Sección superior Botón de inicio : el botón de inicio lo llevará de regreso a la pantalla de inicio desde cualquier otra parte de Fixably . Barra de búsqueda universal : el cuadro de búsqueda universal le permite buscar una amplia variedad

Configuración de SMS

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Utilizando una cuenta de Administrador, desde la pantalla de inicio Fixably , seleccione el menú su Nombre de usuario y luego haga clic en Configuración del sistema . Desde el menú Configuración , haga clic en Configuración de SMS . Configuración de SMS Nombre : este es el nombre para mostrar predeterminado en los SMS generados por el sistema. Firma

¿Cómo importo y exporto clientes en Fixably ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Importación de clientes Desde la barra lateral de navegación , seleccione Usuarios y luego haga clic en Clientes . Haga clic en Importar cliente para abrir el panel Importar. Haga clic en el icono del documento y seleccione el archivo que desea importar. Los archivos que se importen deben tener el formato correcto en una sola hoja de Microsoft Excel

¿Cómo integro Fixably con mi cuenta de FedEx?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

¿Cómo integro Fixably con FedEx? Antes de poder configurar Fixably , su empresa debe configurar una cuenta de FedEx. Si no tiene una cuenta configurada, diríjase al sitio web de FedEx antes de hacer clic en Envíos y luego en Abrir cuenta . Cuando tenga acceso a su cuenta de FedEx, comuníquese con el soporte Fixably con la siguiente información: Núme

V4.35.0 - Notas de la versión

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

Nuevas características: Se agregó una nueva variable para la empresa del usuario final Esto se puede utilizar en fragmentos, plantillas de correo electrónico y macros. Variable: {order.contactCompany} El artículo de la Base de conocimientos se ha actualizado Actualizaciones de funciones existentes: Integración IGSPN: Actualizaciones de la macro lógi

¿Es posible cambiar el formato del número de pedido Fixably ?

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen

R: Esto no es posible porque la mayoría de las funciones principales y la automatización ( SMS , correo electrónico , Portal del cliente , Búsqueda y otros) reconocen los números de pedido según su formato estandarizado.

V4.38.0 - Notas de la versión

Published September 27th, 2024 by Annukka Matilainen

Actualizaciones de funciones existentes: API Fixably La documentación de OpenAPI está disponible para los puntos finales /customers y /users https://openapi.fixably.com/#/Clientes https://openapi.fixably.com/#/Users Trazabilidad de stock Cuando se cambia un técnico en el pedido, el Usuario verá un cuadro de diálogo que le solicitará que confirme si

¿Cómo puedo utilizar AzureAD con Fixably ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Pinitos La autenticación de AzureAD no está disponible con todos los planes de suscripción. Comuníquese con su gerente de éxito del cliente para obtener más información. Fixably Support debe habilitar AzureAD en su entorno antes de que un administrador de la empresa siga las configuraciones que se indican a continuación. Habilitación de Azure AD Des

¿Cómo puedo ver los registros GSX ?

Published September 10th, 2024 by Annukka Matilainen

Navegue hasta el pedido apropiado. Desde la sección Dispositivo , haga clic en el menú Engranaje . Haga clic en Solicitar registro . Aparecerá una lista de registros cada vez que Fixably se comunicó con GSX a través de la API y la respuesta de GSX . Haga clic en Solicitud (para ver la información enviada a GSX ) o en Respuesta (la información Fixabl

Artículo sin título

Published September 3rd, 2024 by Annukka Matilainen